مسؤول خدمات السفر – الدرجة السادسة عشرة

إدارة خدمات السفر ووثائقه في مقر الأونروا بعمّان. يشترط الإعلان خبرة ست سنوات والإقامة في الأردن وتصريح العمل عند التقديم.

مكان العمل والإشراف

• المقر الرئيسي للأونروا في عمّان، ضمن خدمات الإدارة والدعم المركزي. الإشراف المباشر لرئيس قسم الخدمات الإدارية، مع الإشراف على مساعدي السفر والموظفين المهنيين في وحدة السفر.
• الإعلان مفتوح للمرشحين الداخليين والخارجيين، ويشجع من تقدموا سابقًا على إعادة التقديم.

عمليات السفر والوثائق

• إدارة سفر الموظفين الدوليين عند التعيين والانفصال عن الخدمة: إرشادات التصاريح والتذاكر والتأشيرات ووثائق المرور الأممية والإقامة والإعفاءات، ثم الدعم عند الوصول وترتيبات العودة والتخليص الجمركي للأمتعة والمركبات المعفاة عند المغادرة.
• إدارة السفر الرسمي والطارئ والإخلاء الطبي وسفر كبار الزوار؛ اعتماد طلبات السفر والتصاريح والتذاكر والفواتير والمطالبات، ومراقبة وكلاء السفر واعتماد معاملاتهم وتوضيح الاستحقاقات وحفظ السجلات.
• إدارة دورة وثائق المرور الأممية من الإصدار والتجديد والاستبدال إلى الإلغاء بالتنسيق مع مكتبي الأمم المتحدة في جنيف ونيويورك؛ ضمان الحفظ الآمن والسجلات والرقابة على الوثائق السارية والملغاة.
• إدارة تخليص الشحنات والمعدات والمركبات والأمتعة، وإعفاءات الرسوم واسترداد ضريبة المبيعات وشراء المركبات وتخليصها وتسجيلها وبيعها وتجديد تسجيلها وإصدار رخص القيادة وتجديدها وفق الأنظمة.

التنسيق والبروتوكول

• تطوير خطط استقبال الموظفين وإجراءات الترحيب والتعريف بالعمل، والتواصل مع المعينين بعد قبول العرض وربطهم بالأقسام أو المكاتب المعنية لاستقرارهم في موقع العمل.
• تأمين التأشيرات والتصاريح وبطاقات الهوية والإعفاء ورخص القيادة للموظفين الدوليين والمحليين والمعالين بحسب الأهلية، وحفظ السجلات وإعادة الوثائق عند انتهاء المهام. يشمل ذلك الاستشاريين والزوار الرسميين وأفراد الأسر المؤهلين والعاملين المنزليين بحسب القواعد.
• متابعة إصدار التأشيرات ووثائق المرور مع مكتب جنيف، وتنظيم السفر والإقامة والفواتير والنقل البري وفق متطلبات الأمن.
• مراجعة وصياغة المخاطبات الرسمية والتعاميم، والتواصل مع وزارتي الخارجية والداخلية ودائرة الشؤون الفلسطينية والشرطة والسفارات في عمّان، والمشاركة في فريق قضايا البروتوكول. إعداد وثائق السفر وتصاريحها للتسجيل والتعويض.

تطوير الوحدة والرقابة

• صياغة التعليمات والإجراءات الموحدة وتحديثها بالتنسيق مع فرق السفر والإدارة في الأقاليم، وتقديم الإرشاد بشأن الحالات المعقدة والالتزام.
• إعداد تقارير التدقيق والتفتيش والجهات الرقابية والإدارية والإحصاءات بالتنسيق مع قسم الالتزام والسياسات، ومراقبة دقة مخرجات الموظفين وجودتها.
• إدارة أتمتة إجراءات السفر على مستوى الوكالة وتطوير وظائف وشاشات نظام إدارة السفر لجميع المواقع.
• إعداد تقارير شهرية عن السفر والبيانات المالية والالتزام، بما يشمل انبعاثات الكربون والسفر المستدام ومبادرات تخضير الأمم المتحدة، وتحليل طرق تقليل الأثر البيئي وتحسين الكفاءة.
• تقديم الإرشاد والتدريب أثناء العمل لتعزيز التعلم المستمر وتنفيذ المهام الأخرى المكلف بها.

المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس معتمد في إدارة الأعمال أو الإدارة العامة أو العلاقات الدولية أو إدارة النقل والسفر أو تخصص ذي صلة.
• ست سنوات على الأقل من الخبرة المتدرجة ذات المسؤولية في السفر أو التأشيرات أو البروتوكول أو الخدمات الإدارية ذات الصلة، منها سنتان على الأقل في منظمة دولية أو مؤسسة كبيرة متعددة الثقافات.
• خبرة في وثائق السفر الرسمية واعتماد المعاملات والمطالبات والتواصل مع الوزارات والجمارك والسفارات.
• خبرة مثبتة في الإشراف على الموظفين وإدارة العقود ومعرفة نظم تخطيط موارد المؤسسة مثل ساب.
• إجادة ممتازة للعربية والإنجليزية في القراءة والكتابة والاستماع والتحدث، بالمستوى الثالث في إطار لغات الأمم المتحدة.

الكفاءات والتقييم

• النزاهة والمهنية واحترام التنوع والتواصل والعمل الجماعي وتحقيق النتائج، وبناء العلاقات والتخطيط والتنظيم والقيادة والإشراف والمساءلة وخدمة المستفيدين.
• تُفضل إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس وإكسل وفهم سياق لاجئي فلسطين وعمليات الأونروا.
• اختبار فني ومقابلة قائمة على الكفاءات للمرشحين المختارين. قد تقتصر المقابلات على أعلى نتائج الاختبار إذا كان عدد الناجحين كبيرًا.
• قد تُقبل معادلة تجمع مؤهلات أكاديمية إضافية وخبرة إضافية ذات صلة؛ لا تكفي الخبرة وحدها أو المؤهل دون خبرة ذات صلة.

شروط الأهلية المحلية

• يجب عند التقديم الإقامة في الأردن ضمن مسافة تسمح بالانتقال إلى موقع العمل، وامتلاك الإذن القانوني للعمل فيه. لا تتحمل الوكالة إصدار تصريح العمل أو تسهيله، وقد تلغي التعيين عند عدم وجود تصريح سارٍ.
• الوظيفة ضمن فئة الموظفين المحليين؛ لا تغطي تكاليف الانتقال. تُمنح الأفضلية للاجئي فلسطين المسجلين والمرشحين الذين يدعمون التوازن بين الجنسين. تشجع الوكالة النساء المؤهلات، وترحب بالأشخاص ذوي الإعاقة وتتيح الترتيبات التيسيرية عند طلبها في الطلب.

العقد والأجر والمزايا

• تعيين محدد المدة لسنة واحدة، مع فترة تجربة سنة. التجديد مرتبط بتوفر التمويل والأداء المرضي واستمرار الحاجة.
• الدرجة السادسة عشرة، براتب أساسي شهري 1098.900 دينار. يرتبط المنصب حاليًا بعلاوة الموظف المهني الأقدم بنسبة 15% من الراتب الأساسي، وقد تتغير بعد مراجعة الوكالة. قد يتأثر الراتب بنظام ساعات عمل مخفض.
• مساهمة شهرية من الوكالة في صندوق الادخار بنسبة 15.4% من الراتب الأساسي، وتأمين صحي إلزامي، و30 يومًا إجازة سنوية، وبدل إعالة إن انطبقت شروطه.
• إجازة مرضية يومان لكل شهر خدمة مكتمل، وإجازة أمومة 14 أسبوعًا، وإجازة أبوة أسبوعان.

استكمال الطلب

• التقديم عبر إنسبيرا باللغة الإنجليزية فقط؛ لا تُقبل الطلبات العربية لهذا الإعلان. يجب استكمال الخبرات في خاناتها وذكر جميع الشهادات الجامعية وإرفاق رسالة تغطية أو بيان دوافع. يحدد موظفو الأونروا درجتهم الحالية ضمن الفئة المحلية.
• اذكر موقع إقامتك الحالي، وما إذا استفدت سابقًا من التقاعد أو الانفصال الطوعي المبكر، وما إذا كان لديك عقد سنة أو أكثر لدى الوكالة وهل أنهيت التجربة الإلزامية.
• الإفصاح عن الأنشطة الخارجية، المدفوعة وغير المدفوعة، بما فيها العمل والاستشارات وعضوية المجالس والتدريس والتطوع والكتابة العامة والنشاط السياسي والتمويل وملكية الأعمال وعلاقات الموردين والشركاء. الإجابة بالإيجاب لا تستبعد تلقائيًا، لكن عدم الدقة قد يؤدي إلى الاستبعاد أو إنهاء التعيين.
• لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله، ولا تُقبل الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة. المعلومات الخاطئة أو المضللة أو الانتحال قد تؤدي للاستبعاد أو رفض الطلبات مستقبلًا.
• الإغلاق في 10 أكتوبر 2026 الساعة 11:59 مساءً بتوقيت نيويورك؛ يوافق 11 أكتوبر الساعة 6:59 صباحًا بتوقيت الأردن.

التحقق والقيود التنظيمية

• يخضع المختارون للتحقق من المؤهلات والتاريخ المهني والمراجع ومن قواعد كلير تشيك والإنتربول وشهادة عدم المحكومية إن توفرت. قد تُطلب معلومات إضافية، ويعد التقديم موافقة على عمليات التحقق. قد تُتبادل معلومات التحقيق وسوء السلوك مع الجهات الأممية وأصحاب العمل السابقين والمحتملين.
• عدم التسامح مع الاستغلال والانتهاك الجنسيين والتحرش والعنصرية والتمييز وإساءة السلطة، والالتزام بالكفاءة والنزاهة والحياد وحقوق الإنسان والتنوع وعدم العنف. انتهاكات حقوق الإنسان أو القانون الإنساني أو الجرائم غير مخالفات المرور البسيطة قد تمنع التوظيف. الإدراج في قوائم العقوبات أو قواعد إنهاء الخدمة لسوء السلوك أو المغادرة أثناء التحقيق قد يؤدي إلى الاستبعاد.
• لا تنظر الوكالة في طلبات موظفين خُفضت درجاتهم مع تأجيل أهلية الترقية، أو المستفيدين من برامج التقاعد أو الانفصال الطوعي المشار إليها، أو الداخليين الذين لم يكملوا سنة في منصبهم الحالي. من وُجد غير مناسب للمنصب نفسه خلال 12 شهرًا غير مؤهل، إلا إذا تغير الوصف بنسبة 30% أو أكثر وفق تقييم الوكالة.
• قد يُنشأ سجل مرشحين لهذا المنصب أو منصب مشابه. تحتفظ الوكالة بحق عدم التعيين أو التعيين بدرجة أقل أو وصف أو عقد معدل، أو حصر الاختيار بالداخليين أو بالجنس الأقل تمثيلًا عند طول القائمة المختصرة. الموظفون خاضعون لسلطة المفوض العام والتكليف بالعمل، والبيئة خالية من التدخين.
• لا تتقاضى الأمم المتحدة أو الأونروا رسومًا في مراحل التقديم أو المقابلات أو الإجراءات أو التدريب، ولا تطلب معلومات عن الحسابات المصرفية للمتقدمين.