موظف البدالة الهاتفية – الاستقبال

تفاصيل الوظيفة

• المنشأة: فندق سانت ريجيس عمّان.
• مكان العمل: عمّان، الأردن.
• نظام العمل: دوام كامل.
• تاريخ النشر: 2026-09-20.
• آخر موعد معلن: 2026-10-18.

المهام والمسؤوليات

• الرد على مكالمات الضيوف وتسجيل طلباتهم ومعالجتها وتشغيل المقسم الهاتفي، بما يشمل مكالمات الإيقاظ وفرز المكالمات وتحويلها وطلبات عدم الإزعاج والمكالمات الجماعية والاتصال النصي للأشخاص ذوي الإعاقة، والتعامل مع اتصالات غير المقيمين.
• إبلاغ الضيوف برسائلهم، ومتابعة الخطوط المشغولة والمكالمات التي لم يُرد عليها والمتصلين على الانتظار، وتسجيل الرسائل ونقلها وتشغيل مؤشر الرسائل في الغرفة أو إطفائه.
• شرح طريقة الاتصال بالإنترنت، وإحالة المشكلات إلى الدعم الفني لدى مزود الخدمة، وفحص معدات الاتصالات.
• معالجة الاحتياجات الخاصة والتنسيق مع الأقسام ومتابعة الحلول، وطلب موظفي حمل الأمتعة أو صف السيارات عند الحاجة، وتحديث السجلات باستخدام الحاسوب ونظام نقاط البيع.

المؤهلات والخبرة

• يُفضَّل الحصول على شهادة الثانوية أو ما يعادلها، ولا تُشترط خبرة سابقة ذات صلة.
• لا تُشترط خبرة إشرافية.

معايير العمل

• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة والجودة، والمحافظة على مظهر وزي مهنيين والتواصل بأسلوب مهني.
• صون سرية المعلومات وحماية ممتلكات الفندق وخصوصية الضيوف والزملاء.
• الإبلاغ عن الحوادث والإصابات ومخاطر العمل أو احتياجات الصيانة بحسب نطاق الدور.
• مراعاة احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة.
• التعاون باحترام مع الزملاء والأقسام، والاستماع إلى ملاحظاتهم والاستجابة لها، والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.
• تنفيذ المهام الأخرى المعقولة التي يطلبها المسؤول ضمن طبيعة العمل.

المتطلبات البدنية وطبيعة العمل

• رفع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال وحملها ودفعها وسحبها وتحريكها دون مساعدة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، وقد تشمل الوردية كاملة.

تؤكد ماريوت تكافؤ الفرص وعدم التمييز وتقدير تنوع خلفيات الموظفين.

طريقة التقديم

افتح إعلان الشركة الرسمي ثم اختر التقديم لإكمال الطلب في نظامها.