مشرف الجودة والتدريب – كونسنتركس إربد

كونسنتركس تطلب مشرف جودة وتدريب في إربد بخبرة 5 سنوات في مراكز الاتصال و3 سنوات بالجودة، مع الاستعداد للعمل بنظام أيام متغيرة.

الدور والموقع

• عمل بدوام كامل في منطقة إربد التنموية، مبنى 5، بالمرجع R1754124، ضمن تجربة العملاء ومراجعة المحتوى. يشترط الاستعداد للانتقال إلى موقع إربد والعمل في جميع أيام الأسبوع وفق الجداول.

المسؤوليات

• قيادة وظائف ضمان الجودة والتدريب لتحسين معايير مراجعة المحتوى والبرامج التعليمية والأداء التشغيلي.
• الإشراف على أطر الجودة وتوجيه الفرق وتطويرها وتصميم استراتيجيات التدريب بما يوافق احتياجات العميل وأهداف التشغيل.
• استخدام البيانات ومؤشرات الأداء لاكتشاف الفجوات وتحسين رضا العملاء والاتساق التشغيلي، والموازنة بين دقة الجودة وكفاءة عمليات ذات حجم مرتفع وسياسات محددة.

المتطلبات والتقديم

• بكالوريوس في مجال ذي صلة، وخمس سنوات على الأقل في مراكز الاتصال وثلاث سنوات على الأقل في الجودة أو ضمان الجودة.
• خبرة مثبتة في إدارة الجودة والتدريب والفرق والأداء، وتحليل البيانات والمؤشرات وتحسين الإجراءات والأداء التشغيلي.
• قيادة وإشراف وتدريب عملي وتواصل وإدارة أصحاب المصلحة وفهم الامتثال والمعايير والتوثيق. لا تحدد الصفحة لغة إلزامية أو راتبًا.
• التقديم عبر كونسنتركس قبل 17 أكتوبر 2026.