مهندس الدعم الفني وتنفيذ الحلول

الدور

• تنفيذ حلول المؤسسات وتقديم الدعم الفني المتقدم في مواقع العملاء وعن بُعد، وتشخيص الحوادث والمشكلات بالتعاون مع فرق الدعم والهندسة في مختلف المستويات.

المسؤوليات

• تثبيت الحلول وتنفيذها على منصات البنية التحتية لدى العملاء.
• تشخيص الأعطال التي يبلغ عنها العملاء ومعالجتها عبر طبقات التنفيذ المختلفة، من الموقع أو عن بُعد.
• الاستجابة السريعة والمهنية لطلبات العملاء وتذاكر الدعم.
• إعداد الوثائق التقنية ومراجعتها والتحقق من دقتها، وتنفيذ زيارات الصيانة الوقائية والتصحيحية والمهام الأخرى المرتبطة بالعمل.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو العلوم أو تطبيقات الحاسوب أو تخصص ذي صلة، وخبرة سنتين على الأقل في مجال مماثل.
• الاستعداد للسفر والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
• خبرة بقواعد البيانات أوراكل ومايكروسوفت إس كيو إل وبوستجريس، وأنظمة لينكس وويندوز.
• معرفة متقدمة بأدوات تنسيق البنية السحابية مثل كوبرنيتس وهاشيكورب نوماد، وخبرة عملية بخوادم أباتشي تومكات وأوراكل ويب لوجيك وآي بي إم ويب سفير.
• معرفة ومهارات في تقنيات تطوير البرمجيات وتشغيلها، ومنها التكامل والتسليم المستمران وهيلم وأنسبل، وخدمات الدليل النشط وإل دي إيه بي.

المهارات المهنية

• تواصل كتابي وشفهي مهني، والاهتمام باحتياجات العملاء والتفاصيل والعمل الجماعي.
• المبادرة وإدارة العمل باستقلالية، وتنظيم الوقت والتركيز على النتائج.

خبرات إضافية تعد ميزة

• العمل في بيئات مؤسسات كبيرة، ولا سيما حلول المدفوعات والحوالات، والحوسبة السحابية والافتراضية والتخزين والبنية الشبكية.
• تنفيذ التوافر العالي والتعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي والاستعادة، ومعرفة البنية التحتية للمفاتيح العامة والجهات المصدرة للشهادات.
• معرفة ماي إس كيو إل وقواعد البيانات غير العلائقية وأنظمة الخوادم والعملاء وتوزيعات لينكس وويندوز وإدارة التخزين الكائني.
• معرفة حلول المصادقة والصلاحيات مثل هاشيكورب فولت وكي كلوك، والبنى السحابية لأمازون ويب سيرفيسز وأزور وجوجل كلاود وأوراكل كلاود وآي بي إم.

ترتيبات العمل

• دوام كامل من موقع العمل في عمّان، مع مهام لدى العملاء أو عن بُعد وفق طبيعة التنفيذ والدعم.

الموقع والتقديم

• العمل من موقع الشركة في عمّان، الأردن. التقديم عبر نموذج بروجرس سوفت الرسمي، مع السيرة الذاتية والبيانات المطلوبة.