موظفة علاقات الضيوف

عن الوظيفة

موظفة علاقات الضيوف لدى فندق موفنبيك عمّان في عمّان، الأردن.

نوع التوظيف: دائم. جدول العمل: دوام كامل. تاريخ النشر الأصلي: 2026-08-13.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف ومساعدتهم في إجراءات الوصول والمغادرة والاستفسارات، ومعالجة الطلبات والشكاوى والتنسيق مع الأقسام، مع التواصل اليومي ومتابعة رضا الضيوف.
• التعرف إلى كبار الضيوف والضيوف المتكررين وأصحاب المناسبات الخاصة، وتحديث ملفاتهم، وتنسيق تخصيص الغرف والمستلزمات والأمتعة والمراسلات والاستقبال والمرافقة وتسجيل وصول كبار الضيوف داخل غرفهم.
• إجراء مكالمات الاطمئنان اليومية وتوثيقها في سجلات الاستقبال أو نظام أوبرا، وتحقيق العدد الذي تحدده الإدارة وإعداد التقارير، ومساندة الاستقبال خلال الذروة والمشاركة في الجولات التعريفية. (Opera)
• معرفة مرافق الفندق وساعات تشغيلها ومطاعمه ونطاق أسعارها، وأنواع الغرف وأعدادها وأسمائها ومواقعها ومزاياها وأسعارها، والباقات وبرامج الولاء والعروض، والترويج للخدمات والترقيات المناسبة.
• الالتزام بآداب التواصل الهاتفي، وتسجيل الضيوف في برامج الولاء وتحديث الشهادات ذات الصلة عند الاقتضاء، والمحافظة على المهنية والأخلاق والسياسات والمعايير والسلامة والنظافة وتنفيذ المهام الموكلة.

المؤهلات ومتطلبات العمل

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. تُفضّل الخبرة في الاستقبال أو علاقات الضيوف أو العمليات الفندقية.
• مهارات التواصل وخدمة الضيوف وحل المشكلات والتنظيم وإدارة الوقت، مع المظهر المهني والهدوء عند أداء عدة مهام تحت الضغط.
• إجادة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً، ومعرفة أنظمة الاستقبال المحوسبة والدقة في التعامل النقدي. تلزم القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة والمرونة في المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الوظيفة مخصصة للإناث.

التقديم

للتقديم، استخدم زر التقديم للانتقال إلى نظام التوظيف لدى أكور واستكمال طلبك.