مسؤول مبيعات هاتفية

تبحث دي إتش إل في عمّان عن مسؤول مبيعات هاتفية لتنمية الإيرادات من العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد. يعمل المسؤول ضمن فريق المكتب القطري، ويركز على بناء علاقات هاتفية مع الشركات الصغيرة والمتوسطة، ودعم فريق المبيعات الميدانية بفرص مناسبة للعملاء ذوي الإمكانات العالية.

الوظيفة بدوام كامل وبعقد دائم، وتتبع المدير التجاري الأول.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ دورة اتصالات منتظمة مع العملاء الحاليين وبناء علاقات مع مستويات مختلفة داخل شركاتهم للحفاظ على إيرادات التعاملات القائمة.
• طرح الأسئلة وفهم احتياجات العميل ومتطلباته، وتحديد القيمة التي تضيفها خدمات دي إتش إل إلى أعماله.
• تحديد فرص زيادة استخدام الخدمات لدى العملاء الحاليين، والتفاوض والإقناع لتحقيق إيرادات إضافية.
• البحث عن فرص أعمال جديدة ومتابعتها وتشجيع العملاء المحتملين على استخدام خدمات الشركة.
• متابعة مشكلات الائتمان وعدم السداد بالتنسيق مع المالية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحصيل المستحقات.
• تحديث بيانات المكالمات في أدوات الشركة والنماذج الداخلية لضمان سهولة الرجوع إليها ومراقبة الأداء.
• متابعة حالات قصور الخدمة وإيصالها إلى الشخص المسؤول حتى تُحل الشكاوى والمشكلات بسرعة وكفاءة.
• تحليل الأرقام والتقارير لاكتشاف الاتجاهات والمشكلات، والتدخل مبكرًا لحماية الإيرادات وتنميتها.

نطاق العمل والتنسيق

• التعاون مع المبيعات وخدمة العملاء وحسابات العملاء والعمليات وإدارة المبيعات والعمليات الجوية، والتواصل مع العملاء الحاليين وشبكة دي إتش إل.
• معالجة اعتراضات السعر والخدمة، واستفسارات الفوترة والمشكلات الطارئة بمهنية وسرعة، مع الاستعانة بالإدارة عند تعذر الحل المباشر.
• التفاوض على الأسعار والعقود ضمن نطاق الصلاحيات المحدد؛ تتطلب الخصومات الأعلى موافقة الإدارة المختصة، وكذلك الشحنات المجانية والإشعارات الدائنة أو الحلول التي تستلزم صلاحية إضافية.
• تنظيم دورات الاتصال والمكالمات اليومية وفق أهداف الاتصال والمتابعة الشهرية، تحت متابعة المدير التجاري الأول.
• شرح القيمة التجارية للخدمة للعميل بمنهج استشاري، ومساعدته على فهم أثرها في أعماله وتقييم السعر مقابل المزايا.

المؤهلات والخبرة

• بكالوريوس أو خبرة عملية معادلة؛ يُفضل مجال مرتبط بالأعمال.
• خبرة أساسية مطلوبة في البيع أو التعامل الهاتفي داخل شركة متعددة الجنسيات، مع خبرة مباشرة في التعامل مع العملاء.
• رخصة قيادة ميزة إضافية.
• للمتقدمين عبر النقل الداخلي فقط: خبرة من سنة إلى سنتين لدى دي إتش إل.

المهارات الفنية والشخصية

• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• إتقان استخدام الحاسوب، خصوصًا وورد وإكسل، والقدرة على التعامل مع الأرقام.
• معرفة متكاملة بمنتجات الشركة وخدماتها والشحنات والأسعار والخصومات وخدمات المنافسين.
• مهارات تواصل وبيع متقدمة وسلوك مهني في المكالمات الهاتفية.
• توجه لخدمة العملاء والقدرة على ضبط الانفعال.
• الاجتهاد والالتزام والحماس والموثوقية.
• المرونة والاستعداد للعمل لساعات طويلة، والقدرة على العمل تحت الضغط.

التقديم

يُقدم الطلب عبر بوابة دي إتش إل الرسمية. تعرض البوابة خيار بدء الطلب دون سيرة ذاتية أو رفع السيرة الذاتية، ويمكن للمرشح المسجل تسجيل الدخول لاستكمال الطلب. رقم الوظيفة: AV-367906.