مدير أول للعمليات في الأردن

الدور

• قيادة العمليات الوطنية لدى دي إتش إل إكسبرس من عمّان، والإشراف على الموظفين والمرافق والمعدات وخدمات الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات ومراكز الخدمة، بما يحقق معايير الخدمة والجودة والتكلفة وأهداف تحسين الأداء.
• إدارة الميزانيات التشغيلية، ودعم اكتساب العملاء والمحافظة عليهم ونمو الإيرادات، وتحسين سرعة التخليص الجمركي للشحنات الواردة والصادرة، وحماية الموظفين والشحنات والمرافق.

أداء العمليات والجودة

• تحمل مسؤولية أداء الخدمة والتكلفة على مستوى الأردن، وضمان توافق الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات مع المعايير والأهداف المحددة.
• تطوير أداء بوابات الشحن إلى مستوى التميز المطلوب، وتحقيق متطلبات أمن المرافق وفق معايير تـابا، وصيانة المواقع واختيار أماكنها وتخطيط المرافق الجديدة ونقاط التواصل مع العملاء.
• إدارة أهداف التكلفة بالتنسيق مع وحدات الأعمال، وتطبيق إجراءات وسياسات العمليات الإقليمية والمحلية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
• متابعة الأداء والتكلفة، وتصحيح جوانب القصور، وضمان جودة خدمات موظفي مراكز الخدمة وتنمية المبيعات النقدية ورضا العملاء.
• نشر المشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والمحلية في العمليات الأرضية وتحقيق فوائدها المتفق عليها، ومتابعة الجودة باستخدام مؤشر جودة الخدمة وإتاحة معلومات الأداء بصورة واضحة ومناسبة للمستخدمين.
• تنسيق استراتيجية الجودة الوطنية ومتطلبات أنظمة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، والإشراف على تطبيق الأمن في جميع المواقع.

العملاء والنقل والمرافق

• دعم تطوير الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات، مباشرة عبر قنوات الخدمة وبالتعاون مع المبيعات، ومساندة العقود الكبيرة والعلاقات القائمة.
• التنسيق مع المركز الإقليمي والنقل والمبيعات والمتعهدين لتطوير شبكة النقل البري بما يلائم متطلبات السوق وأوقات العبور والأمن.
• قياس زمن العبور واتخاذ إجراءات في بلد المنشأ أو الوجهة لتحقيق الأهداف.
• الإشراف على إنشاء المرافق وتجديدها بما يناسب توقعات أحجام الشحنات لخمس سنوات، وتخطيط الاستثمارات في البنية التحتية والتوسع والصيانة والانتقال بين المواقع.

قيادة الفريق والعلاقات المهنية

• تحديد الاتجاه ومعايير الأداء، وتوفير العدد المناسب من الموظفين والتدريب والتحفيز، وإجراء مراجعات الأداء والتطور المهني للمرؤوسين المباشرين وفق برنامج الشركة.
• رفع التقارير إلى مدير الدولة، والإشراف على مديري العمليات الأرضية والجودة والصحة والسلامة والأمن والمرافق وبوابة الشحن.
• التواصل اليومي مع فريق الإدارة ومديري الخدمات وموظفي بوابات الشحن والعملاء، والتنسيق عند الحاجة مع موردي الصيانة والمقاولين عبر المشتريات والمرافق.
• مراعاة اختلاف خلفيات الموظفين وثقافاتهم ولغاتهم ومعتقداتهم عند تطوير الاستراتيجيات وقرارات الموظفين وممارسات العمل، وقيادة الفريق والتواصل معه بفعالية على جميع المستويات.

حل المشكلات واتخاذ القرارات

• معالجة مشكلات العملاء والعمليات وتحسين جوانب القصور في الخدمة والتكلفة، وضمان الالتزام بإجراءات الشركة وأنظمة الجودة وتنفيذ المشاريع دون الإخلال بالتشغيل.
• الحفاظ على توافر الموظفين والمعدات والمستلزمات وكفاءتها، وتخطيط الموارد اللازمة لاستدامة الأداء.
• اتخاذ قرارات بشأن سياسات وإجراءات الخدمة والمشتريات التشغيلية وجدولة النقل المحلي وشبكة الطرق واستقطاب موظفي الخدمات وتصميم مسارات العمليات وتخطيطها.
• إدارة برامج تطوير الخدمات وجداولها ومعايير معالجة بيانات الشحنات والمعدات واستراتيجية الخدمات، وتصميم إجراءات الربط مع الأقسام الأخرى ومسارات العمل اللازمة لشهادات الجودة ومؤشرات الأداء، وتحديد أولويات التحسين.

التخطيط والتنظيم

• توفير الموظفين والموارد للمشاريع والبرامج الرئيسية وإنجازها في المواعيد، وتطبيق خطط الطوارئ واستعادة الخدمة وربطها بخطط الفرق التجارية والطيران وبقية الجهات.
• مراقبة احتياجات التوظيف والموارد والاستجابة لها للحفاظ على معايير الخدمة والتكلفة، مع تحقيق التميز في الخدمة ضمن الميزانية وتحسين رضا العملاء.

الخبرات والمهارات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين ست وثماني سنوات في العمليات، منها خمس سنوات على الأقل في إدارة فرق كبيرة.
• فهم جيد لنظرية الخدمة وإدارة العمليات وإجراءات التشغيل القياسية العالمية وأنظمة الأيزو ومعايير أمن الأصول المنقولة.
• إجادة التواصل الكتابي والشفهي والعرض، ومعرفة جيدة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على بناء الفرق وقيادتها وتطوير ثقافة الأداء العالي، والالتزام والطاقة والمرونة، وحل المشكلات والتخطيط والتنظيم، والحفاظ على أداء مستقر تحت الضغط والتركيز على رضا العملاء.

المؤهلات المفضلة

• مؤهل جامعي وخبرة في إدارة المشاريع.

الموقع والعقد والتقديم

• عمّان، الأردن. دوام كامل بعقد دائم، و40 ساعة عمل أسبوعيًا.
• التقديم من خلال منصة دي إتش إل الرسمية، التي تتيح بدء الطلب مع سيرة ذاتية أو دون رفعها في البداية، أو تسجيل الدخول للمتقدمين المسجلين.