ممثل خدمة عملاء – التركية والإنجليزية

خدمة عملاء باللغتين التركية والإنجليزية لدى كونسنتريكس في عمّان، لمعالجة الاستفسارات ومتابعة الحسابات وتحقيق جودة الخدمة.

المهام

• التعامل مع العملاء عبر مكالمات واردة أو صادرة أو الإنترنت بحسب البرنامج، وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• توضيح حاجة العميل بأسئلة مناسبة والاستعانة بأدوات القرار، والإصغاء بتعاطف وبناء علاقة مهنية.
• الترحيب وفق الإجراءات المعتمدة والمحافظة على المعرفة الأساسية بمنتجات العميل وخدماته.
• تدوين الحسابات وتوثيق المكالمات واسترجاع المعلومات بدقة، واستخدام المواد المنشورة أو المصادر المساندة أو الموظفين الأقدم للإجابة عن الاستفسارات.
• تحقيق مؤشرات الخدمة التعاقدية والمشاركة في أنشطة تحسين رضا العملاء والأداء، وعرض منتجات أو خدمات إضافية.

المؤهلات والمهارات

• بكالوريوس أو دبلوم في تخصص ذي صلة، وإتقان التركية والإنجليزية.
• مهارات استخدام الحاسوب والتواصل الكتابي والشفهي، والدقة والاعتمادية وتوجيه الاهتمام لخدمة العميل.
• القدرة على إنجاز مهام متزامنة والتكيف السريع والعمل المتكرر بوتيرة مرتفعة، منفردًا وضمن فريق.
• الصبر واللباقة في جميع التعاملات، والاستعداد لتبديل المناوبات عند الحاجة؛ قد تختلف متطلبات الخبرة الإضافية بحسب البرنامج.
• يفضل امتلاك خبرة ذات صلة تتراوح بين ثلاثة وستة أشهر.

بيئة العمل والتقديم

• دوام كامل في مبنى العبدلي مول، شارع سليمان النابلسي، بوليفارد العبدلي في عمّان.
• الدور ضمن إطار مهام أساسية بإجراءات واضحة وإشراف مباشر، مع تطوير معرفة المنتج ومعايير التشغيل.
• التقديم من صفحة كونسنتريكس الرسمية؛ لا يحدد الإعلان مبلغًا للراتب.