مسؤول إدارة علاقات العملاء

عن الوظيفة

فرصة عمل لدى أرامكس في عمّان، الأردن. رقم الطلب: 8633.

المسؤوليات

إدارة نظام علاقات العملاء وضمان دقة سجلاته، وتحليل اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم وفرص تحسين تفاعلهم ورضاهم، ووضع استراتيجيات للاحتفاظ بهم وتعزيز ولائهم والحد من فقدهم.

تنسيق الأنشطة مع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، ودعم الحملات بتقسيم الجمهور إلى شرائح واستهدافها. متابعة التفاعلات والملاحظات ومعالجة المشكلات مبكرًا، وإعداد التقارير ولوحات مؤشرات أداء النظام والعملاء والحملات.

تدريب مستخدمي نظام علاقات العملاء ودعمهم، وتطوير الإجراءات والممارسات، ومعرفة خدمات أرامكس لتقديم معلومات دقيقة. معالجة استفسارات الحسابات ومتابعتها، والمساهمة في المبادرات والاجتماعات المشتركة لتحسين تجربة العملاء.

المؤهلات والمهارات

خبرة لا تقل عن خمس إلى ست سنوات في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو التسويق، ويُفضّل أن تكون في اللوجستيات أو التجارة الإلكترونية. يُفضّل بكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو التسويق أو تخصص ذي صلة.

تُفضّل بشدة الخبرة في منصات إدارة علاقات العملاء، مثل سيلزفورس أو هبسبوت. تشمل المهارات المطلوبة التحليل وحل المشكلات وفهم الجمهور والأعمال والتواصل والتعاون وتعدد المهام والتركيز على العميل والدقة وإدارة الوقت. (Salesforce, HubSpot)

التقديم

للتقديم، افتح صفحة الوظيفة لدى أرامكس واختر زر التقديم، ثم سجّل الدخول إلى حساب المرشح أو أنشئ حسابًا في نظام التوظيف.