ممثل خدمة عملاء باللغتين الإيطالية والإنجليزية

فرصة ممثل خدمة عملاء باللغتين الإيطالية والإنجليزية لدى كونسنتريكس في عمّان. دوام كامل مع ورديات، وتُفضَّل خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر.

المهام

• تقديم دعم العملاء وحل المشكلات المعتادة المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته عبر المكالمات الواردة والصادرة أو الإنترنت بحسب متطلبات المشروع.
• تحقيق مؤشرات أداء الخدمة المتفق عليها، وتوضيح احتياجات العملاء باستخدام الأسئلة وأدوات دعم القرار والموارد المتاحة.
• الاستماع باهتمام وإظهار التعاطف وبناء علاقة جيدة، واستقبال العملاء بأسلوب مهذب وودود ومهني وفق الإجراءات.
• الإلمام بمنتجات العميل وخدماته، وتوثيق العمل والحسابات بدقة، وتسجيل المعلومات واسترجاعها في قاعدة بيانات متابعة المكالمات.
• المشاركة في أنشطة تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال، وعرض منتجات أو خدمات إضافية.
• الرد على الاستفسارات بالاستعانة بالمواد المنشورة والمصادر الأخرى أو الموظفين الأكثر خبرة.

المؤهلات والمهارات

• بكالوريوس أو دبلوم في مجال ذي صلة، مع تفضيل خبرة مرتبطة بالعمل من ثلاثة إلى ستة أشهر.
• إتقان الإيطالية والإنجليزية، ومهارات تواصل شفهي وكتابي فعالة.
• مهارات استخدام الحاسوب والتنقل بين الأنظمة، مع اللباقة والتوجه لخدمة العملاء.
• الاعتمادية والدقة والانتباه للتفاصيل والقدرة على أداء مهام متعددة والتكيف السريع مع التغيرات.
• تحمل طبيعة العمل المتكرر في بيئة سريعة الإيقاع وعالية الإنتاجية، والعمل باستقلالية وضمن فريق.
• الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، والمحافظة على نبرة وأسلوب مهنيين، والاستعداد لتناوب الورديات عند الحاجة.
• قد تتطلب طبيعة المشروع أو الموقع مهارات أو خبرات إضافية.

طبيعة الدور والتقديم

• دور في بداية المسار المهني يتضمن مهام روتينية وإجراءات واضحة وإشرافًا مباشرًا، مع تعلم مصطلحات العميل ومعايير تشغيله.
• دوام كامل في مبنى العبدلي مول، شارع سليمان النابلسي، بوليفارد العبدلي، عمّان.
• تلتزم الشركة بتكافؤ الفرص. الوصف يعرض الطبيعة العامة للعمل ولا يحصر جميع المسؤوليات المحتملة.
• التقديم عبر صفحة الوظيفة لدى كونسنتريكس.