مسؤول الدعم العالمي للتطبيقات – التقنية والتحول الرقمي

انضم إلى فريق أرامكس العالمي لدعم المستخدمين في قطاع الشحن السريع، وساهم في معالجة الأعطال وتحسين استقرار التطبيقات والخدمات التقنية من عمّان.

المهام والمسؤوليات

• معالجة الاستفسارات والمشكلات التقنية اليومية الواردة من المكتب العالمي وشبكة أرامكس، ومتابعة تذاكر الدعم حتى حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• التواصل مع أصحاب المصلحة طوال دورة معالجة التذكرة، والتعاون مع المستخدمين والفرق الأخرى والاستجابة لاحتياجاتهم.
• الإلمام بمنتجات وحلول التقنية الخاصة بالشحن السريع عالميًا، وتلبية توقعات المستخدمين ومشاركة المعرفة والممارسات الجيدة مع الزملاء.
• المشاركة في اجتماعات وأنشطة فرق الشحن السريع، ودعم تنفيذ المنتجات عند الحاجة في المواقع وعن بُعد.
• المشاركة في اختبار التطويرات والتحسينات الجديدة، وإنشاء قاعدة معرفة للطلبات والحوادث المتكررة وتوثيق الحلول للرجوع إليها.
• تحليل الأسباب الجذرية والمشكلات المتكررة واقتراح الحلول وتنفيذها للحد من التذاكر وتحسين الكفاءة وتكلفة الدعم.
• مواءمة أنظمة الدعم مع أهداف التقنية والتحول الرقمي، وإنجاز معالجة التذاكر في الوقت المناسب للحد من التصعيد والمحافظة على جودة الخدمة.
• المساعدة في خطط السعة والمعدات والموارد، ومتابعة مؤشرات أداء الدعم وتحديد فجوات الخدمة وفرص تحسينها.
• التعاون مع الموردين لتحسين الأداء وتقديم الدعم والاستفادة من فرص رفع الكفاءة.

المؤهلات والخبرة

• درجة جامعية في أحد التخصصات التقنية، مثل علوم الحاسوب أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات.
• تُفضَّل خبرة تصل إلى سنتين في دعم المستخدمين من المستوى الأول ومعرفة بأنظمة إدارة التذاكر.
• إتقان لغة الاستعلامات T-SQL لقواعد بيانات Microsoft SQL شرط مطلوب.
• تُعد المعرفة بتكامل الأنظمة وواجهات برمجة التطبيقات، أو المعرفة بمنهجية ITIL أو الحصول على شهاداتها، مزايا إضافية.
• تُفضَّل المعرفة بقطاع الشحن السريع والتوزيع والخبرة في إعداد التقارير.
• مهارات استماع وتواصل وعلاقات شخصية ممتازة، مع اهتمام كبير بالتفاصيل وإجادة التواصل الشفهي والكتابي بالإنجليزية.
• القدرة على توثيق الأسباب الجذرية وتقديم الحلول، وتحليل الأنماط المتكررة واقتراح المعالجات الفعالة أو تنفيذها.

السلوكيات المهنية والتقديم

• بناء فرق متميزة وتحديد توجه واضح وتبسيط العمل والتعاون بين الفرق، مع التنفيذ وتحمل المسؤولية.
• الاستعداد للتعلم والنمو والابتكار والشمول، والاهتمام بالعملاء والسياق الخارجي للأعمال.
• الوظيفة في عمّان، الأردن. التقديم من خلال بوابة أرامكس الرسمية.