مدير ضمان الجودة والتدريب لمراكز الاتصال

قيادة جودة وتدريب مراكز الاتصال في عمّان، بخبرة ثماني سنوات فأكثر وقدرة على تحليل الاحتياجات ومؤشرات الأداء وتطوير الفرق.

إدارة الجودة والتدريب

• تصميم معايير ونماذج ضمان الجودة وتنفيذها ومراقبتها وتصميم واعتماد وتقييم البرامج والمواد التدريبية.
• تحقيق مؤشرات العملاء بالتنسيق مع العمليات، وتحليل احتياجات التدريب وإعداد خطط فصلية وسنوية وموازنات التدريب الخارجي.
• تقديم الملاحظات للمديرين وتحديد تدني الأداء واتخاذ التصحيح، وتطوير الفرق وتحفيزها وتوجيه مساراتها المهنية وتقييم أدائها.
• العمل حلقة اتصال مع الإدارة بشأن المخرجات، وبناء نظم قياس ومكافأة قائمة على البيانات وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية.
• المشاركة في متابعة العملاء وتحديد احتياجاتهم وخطط الجودة والتنسيق مع المشرفين والمديرين عبر المشاريع.

المتطلبات

• بكالوريوس في مجال ذي صلة، وخبرة ثماني سنوات فأكثر في مراكز الاتصال مع تدقيق أو إدارة جودة؛ الخانة العامة تعرض خمس سنوات فأكثر.
• تدريب إدارة علاقات العملاء وضمان الجودة والرقابة وتدريب المدربين ميزة قوية، ومعرفة أساسية بسيغما ستة وأدوات الجودة.
• عربية وإنجليزية قويتان، ومعرفة بعمليات رعاية العملاء وأوفيس والإنترنت والبريد.
• قيادة وتحفيز وتوجيه وتأثير وتعاون وصبر وخدمة عملاء، وتحليل منطقي ورقمي وحل مشكلات ودقة وإدارة وقت ومهام متعددة تحت الضغط.

العمل والتقديم

• دوام كامل في عمّان. الراتب وموعد الإغلاق غير محددين؛ التقديم عبر الشاغر الأصلي لجهة غير معلنة.