مدير حلول مراكز الاتصال السحابية لمايكروسوفت داينامكس

قد حلول مراكز الاتصال السحابية لدى بي دبليو سي في عمّان. خبرة ست إلى تسع سنوات على المنصات الرائدة، وإجادة العربية والإنجليزية، وخبرة بالذكاء الاصطناعي.

الدور والمسؤوليات

• تصميم حلول مراكز الاتصال السحابية لمايكروسوفت داينامكس وتنفيذها وتطوير كفاءة الفريق، مع تجربة متعددة القنوات ومتكاملة مع أنظمة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي.
• قيادة التصميم والتنفيذ للتفاعل متعدد القنوات وإدارة الحالات والتوجيه الذكي، ووضع معماريات آمنة قابلة للتوسع وعالية الأداء باستخدام D365 Customer Service وPower Platform وخدمات التكامل في Azure.
• إدارة دورة المشروع من الاكتشاف والتصميم إلى البناء والاختبار والنشر والإطلاق وفق ممارسات مايكروسوفت. تيسير ورش العملاء وجمع المتطلبات وخرائط الرحلة وتحويلها إلى حلول مستدامة.
• قيادة التواصل مع العميل وعرض المعمارية والتوصيات والعروض التجريبية والتقدم للقيادات التقنية وقطاع الأعمال.
• تطبيق Copilot والذكاء الاصطناعي التحاوري ومساعدة الموظفين والتوصيات المعرفية والتلخيص والأتمتة.
• الإشراف على الإعداد والتخصيص والجودة والاختبار وحل المشكلات واختبارات التكامل وقبول المستخدم وجاهزية النشر.
• تصميم تكاملات المؤسسات وحوكمتها عبر Azure، وتوجيه المطورين والمستشارين وتدريبهم وبناء قدراتهم.
• دعم تطوير الأعمال بالحلول والمقترحات والتقديرات والعروض والنماذج التجريبية وفرص تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

• ست إلى تسع سنوات من الخبرة العملية بتصميم حلول مراكز الاتصال السحابية وتنفيذها على منصات مثل Genesys Cloud CX أو NICE CXone أو Amazon Connect أو Cisco Webex Contact Center أو Salesforce Service Cloud.
• خبرة مثبتة بالتنفيذ وقابلية التوسع والمرونة والنشر السحابي، وفهم القنوات الصوتية والدردشة والبريد والتواصل الاجتماعي والتوجيه الذكي وإدارة الحالات وتجربة العميل والموظف.
• تصميم حلول تدعم الذكاء الاصطناعي التحاوري والأتمتة وتنظيم سير العمل ودعم القرار والعمليات، وتحسين الخدمة الذاتية والإنتاجية وتجربة العميل.
• خبرة بربط منصات الاتصال بأنظمة علاقات العملاء، وفهم المعمارية ونماذج التشغيل وتنظيم الرحلة وتحسين القوى العاملة وتحليلات الخدمة والتحسين المستمر.
• خبرة بعدة موردي المنصات والتكيف بين بيئاتهم، ومعرفة D365 Contact Center وCustomer Service والقدرة على قيادة التنفيذ ضمن منظومة مايكروسوفت.
• تُعد خبرة Azure Communication Services وTeams Voice وCopilot وCopilot Studio أوAzure AI Foundry ميزة قوية، مع فهم اختلافات الموردين ومزايا مايكروسوفت.
• مهارات إشراك العملاء وإدارة أصحاب المصلحة وقيادة الفرق وتحويل متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية وحل المشكلات والتواصل. إجادة العربية والإنجليزية إلزامية.
• تُفضّل شهادات المنصات المذكورة أو D365 Customer Service Functional Consultant Associate أوCustomer Experience Analyst Associate أوCopilot and Agent Administration Fundamentals؛ شهادات تجربة العملاء أو معمارية الحلول إضافية.

المزايا والتطوير المهني

• رواتب ومزايا تنافسية وبرامج للصحة والتوازن والتعلم المستمر وتطوير المهارات الرقمية. يتوقع الالتزام بإطار الشركة المهني والمشاركة بروح التعاون واحترام التنوع.

التقديم

• موقع العمل المعلن عمّان في الأردن. انتقل عبر زر التقديم إلى إعلان الشركة الرسمي، ثم ابدأ الطلب داخل صفحته. لا يحدد الإعلان موعد إغلاق.