مهندس دعم فني مبتدئ – برنامج التأهيل

الدور

• الانضمام إلى فريق الدعم والتنفيذ مع تدريب مكثف على التقنيات المرتبطة بهما، وتقديم المساندة التقنية للعملاء خلال المناوبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وعن بُعد أو في مواقع العملاء عند الحاجة، بما يشمل الدعم وإدارة الشبكات ومعالجة الأعطال.

المسؤوليات

• تقديم المستوى الأول من خدمات مكتب المساعدة ودعم التطبيقات هاتفيًا، وإجراء التشخيص الأساسي للمشكلات التي يغطيها التدريب.
• تسجيل المكالمات والحوادث والطلبات بدقة في نظام مكتب المساعدة، وتحويل الحالات وإبلاغ الفنيين فورًا بالحالات الحرجة.
• فهم مشكلات المستخدمين والتواصل معهم بوضوح، وتشخيص الأعطال وتقديم الحلول المناسبة.
• التنسيق بين العملاء والقسم الفني، والحفاظ على سرية المعلومات وثقة العملاء.
• المساهمة في نتائج الفريق وتنفيذ المهام الأخرى المرتبطة بالعمل.

المؤهلات والمتطلبات

• حديث تخرج أو بخبرة لا تتجاوز سنة، مع بكالوريوس في نظم المعلومات الحاسوبية أو تخصص ذي صلة.
• الاستعداد للعمل ضمن مناوبات من 4:30 مساءً إلى 1:00 صباحًا، أو من منتصف الليل إلى 8:30 صباحًا، أو من 8:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً.
• الاستعداد للسفر والعمل لساعات إضافية والانتقال إلى موقع آخر عند الحاجة.
• إجادة التواصل الكتابي والشفهي بالعربية والإنجليزية.

المعرفة التقنية

• معرفة بمحركات قواعد البيانات أوراكل ومايكروسوفت إس كيو إل وبوستجريس، وأنظمة يونكس ولينكس وويندوز.
• معرفة بأدوات البنية السحابية دوكر وكوبرنيتس وتقنيات تطوير البرمجيات وتشغيلها، وخوادم التطبيقات أباتشي تومكات وويب لوجيك وويب سفير.
• الإلمام بالشبكات والتوافر العالي والتعافي من الكوارث واستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاستعادة.

المهارات والسلوك المهني

• خدمة العملاء وبناء العلاقات، والإنصات لفهم المشكلة كما يصفها المستخدم وشرح طريقة معالجتها عند الحاجة.
• النزاهة وأخلاقيات العمل والالتزام بقيم المؤسسة واحترام الاختلافات الثقافية.

الموقع والتقديم

• العمل من موقع الشركة في عمّان، الأردن. التقديم عبر نموذج بروجرس سوفت الرسمي، مع السيرة الذاتية والبيانات المطلوبة.