مشرف عمليات مركز اتصال

إشراف عمليات مركز اتصال في عمّان بخبرة خمس سنوات فأكثر، لإدارة الفريق والجودة والطوابير والشكاوى والتقارير والعلاقات مع العملاء.

المهام

• تنظيم وتنسيق ومتابعة العمل اليومي لموظفي العمليات وتقييمه لضمان أهداف الأداء والجودة.
• بناء علاقات العملاء وضبط التوقعات والمتطلبات والتأكد من ملاءمة الخدمة وحل مكالمات الشكاوى.
• تحفيز الموظفين والالتزام بالقواعد ومتابعة تقارير الحضور والإجازات وطوابير الاتصال وإعداد تقارير التذاكر الشهرية.

المتطلبات

• بكالوريوس تسويق أو تخصص ذي صلة وخمس سنوات خبرة فأكثر؛ تدريب إدارة علاقات العملاء أو تدريب مناسب ميزة قوية.
• معرفة معمقة بمؤشرات مراكز الاتصال وإجادة وورد وإكسل وأوتلوك وباوربوينت.
• قيادة وإدارة وقت وحل سريع للمشكلات وتأثير ومسؤولية ودقة وصبر وعمل جماعي تحت الضغط.
• تواصل عربي وإنجليزي قوي كتابة ومحادثة.

التقديم

• دوام كامل في عمّان. الراتب والموعد النهائي غير محددين؛ التقديم عبر المصدر الأصلي لجهة غير معلنة.