أخصائي دعم فني لتقنيات مايكروسوفت

فرصة دعم فني هجين في عمّان لتقنيات مايكروسوفت والأنظمة والشبكات، مع دوام مسائي وتدريب وتطور مهني.

المسؤوليات

• دعم ومراقبة أنظمة العملاء عن بُعد، وحل مشاكل مايكروسوفت 365 وويندوز والخوادم ومحطات العمل والطابعات والشبكات وبرمجيات وأجهزة الموردين.
• دعم التعافي من الكوارث والشبكات والموجهات والجدران النارية والوصول الآمن، ومعالجة تنبيهات المراقبة والإدارة من خلال التذاكر.
• توثيق الأنظمة وإبلاغ العملاء بتقدم المعالجة والانقطاعات والتغييرات، والتنسيق مع منسق الخدمة والفريق لتوجيه الطلبات وتصعيد المعقد منها.
• تسجيل وقت العمل والتذاكر فورًا، واتباع التدريب والإجراءات وتغطية الزملاء ومناوبات الدعم، مع التعلم المستمر وسرية المعلومات.

المؤهلات

• بكالوريوس أو خبرة وتدريب معادلان، وإنجليزية ممتازة كتابة ومحادثة، والسعي لشهادات تقنية متقدمة مثل (MCSE، CCNA).
• معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل والتطبيقات والطباعة والشبكات، وخوادم وويندوز وأساسيات الشبكات المحلية والواسعة وبروتوكولات الإنترنت.
• مهارات هاتف واستماع وتواصل وخدمة عملاء وتشخيص وتحديد أدوات الدعم المناسبة، وسرعة ودقة إدخال بيانات التذاكر.
• دافعية ذاتية وتعدد المهام والتكيف مع التغييرات في بيئة سريعة.

الدوام والمزايا

• شاغران بدوام كامل هجين في عمّان، بمستوى مبتدئ، مع تفضيل الأردنيين المقيمين في الأردن. لا يتطلب العمل سفرًا.
• من الاثنين إلى الجمعة، الرابعة عصرًا إلى الواحدة بعد منتصف الليل، بإجمالي 40–48 ساعة أسبوعيًا، والاستعداد للطوارئ والمناوبات خارج الدوام.
• أجر تنافسي غير محدد، وتدريب وتطور مهني وفريق متعاون واهتمام بالتوازن وفرص للمساهمة المجتمعية. هوية الجهة محجوبة والتقديم عبر بيت.