مدير حسابات نجاح العملاء

الدور

• إدارة حسابات نجاح العملاء لدى مايكروسوفت في الأردن، ومساعدة المؤسسات على تحويل استثماراتها التقنية إلى نتائج ملموسة من خلال اعتماد الحلول السحابية والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.
• العمل مستشارًا للعملاء، والتنسيق مع قياداتهم وفرقهم التقنية ومع المبيعات والمتخصصين والشركاء لتسريع نشر الحلول وزيادة استخدامها وتطوير فرص التوسع.

مسؤوليات نجاح العملاء

• بناء علاقات مستمرة مع القيادات وأصحاب المصلحة، وإعداد خطط نجاح العملاء وتنفيذها بما يتوافق مع أولويات أعمالهم.
• تعزيز اعتماد حلول مايكروسوفت السحابية ونمو استخدامها وتحقيق قيمتها، وقيادة مراجعات الأعمال التنفيذية والاجتماعات الاستراتيجية مع العملاء.
• استباق المخاطر وإعداد خطط الحد منها لضمان نجاح العملاء.

التحول السحابي ونتائج الأعمال

• تسريع مبادرات التحول في السحابة والأمن والبيانات والذكاء الاصطناعي وبيئة العمل.
• متابعة نجاح نشر الحلول واعتمادها وتحقيق قيمتها على المدى الطويل، وربط الأهداف التجارية بالقدرات التقنية لإنتاج نتائج قابلة للقياس.
• تمثيل احتياجات العملاء لدى الفرق الداخلية وتوجيه التعاون لتحسين تجربتهم.

النمو وتطوير الفرص

• تحديد فرص التوسع من خلال التواصل مع العملاء وتحليل الاستخدام ومناقشات التخطيط، والعمل مع المبيعات لتطوير فرص النمو السحابي وتسريعها.
• بناء فرص الأعمال عبر اكتشاف الاحتياجات الجديدة ومبادرات التحول والابتكار، وربط خطط نجاح العملاء باستراتيجية نمو الحسابات.
• دعم تقدم الفرص من مناقشة القيمة التجارية إلى اعتماد الحلول ثم توسيعها.
• تنسيق موارد فرق المبيعات والتقنية والاستشارات والدعم والشركاء، ومواءمة أولويات العملاء مع استراتيجيات حلول مايكروسوفت وتعزيز التعاون حول النتائج والنمو طويل الأجل.

المهارات والكفاءات

• إدارة العلاقات مع القيادات والتأثير فيها، والتواصل الاستشاري، وتخطيط نجاح العملاء وتحقيق القيمة، وإدارة الحسابات الاستراتيجية والتغيير واعتماد الحلول وقيادة التعاون بين الفرق.
• فهم تقنيات السحابة والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني واتجاهات التحول الرقمي، والقدرة على ربط الاستراتيجية التقنية بنتائج الأعمال والتواصل مع الجمهور التجاري والتقني واتخاذ القرارات بالاعتماد على البيانات والتحليلات.
• تحديد الفرص وتأهيلها والتخطيط للنمو بناءً على الاستخدام وتسريع الفرص وبناء دراسات الجدوى وشرح القيمة، مع فهم تجاري ومالي وتنفيذ استراتيجيات نمو الحسابات.
• التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات والتفاوض والتأثير والعرض والتواصل مع القيادات، والتعاون بين فرق المبيعات والتقنية والشركاء والتنفيذ، والتركيز على العميل وتحمل مسؤولية النتائج.

المؤهلات الأساسية

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة.
• خبرة لعدة سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الاستشارات أو الحلول السحابية أو تقنيات المؤسسات أو أدوار مشابهة تتعامل مباشرة مع العملاء.
• خبرة في التواصل مع كبار أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية، وقدرة مثبتة على تحقيق نتائج للعملاء وإدارة بيئات متعددة الأطراف ومعقدة.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في حلول الحوسبة السحابية أو الذكاء الاصطناعي أو الأمن السيبراني أو البيانات أو التحول الرقمي.
• نجاح مثبت في تعزيز اعتماد التقنيات وتحقيق قيمتها ونمو أعمال العملاء، وخبرة في اكتشاف فرص الأعمال وتطويرها داخل علاقات قائمة.
• فهم قوي لمسارات البيع للمؤسسات وإدارة دورة حياة العملاء، وشهادات مهنية ذات صلة في السحابة أو الأمن السيبراني أو إدارة المشاريع أو نجاح العملاء.

الموقع وترتيبات العمل والتقديم

• الأردن، مع مواقع عمل متعددة بحسب الإعلان. الوظيفة بدوام كامل ومن فئة المساهم الفردي، وتشمل الحضور إلى المكتب ثلاثة أيام أسبوعيًا والسفر بنسبة تقل عن 25٪.
• تستقبل الشركة الطلبات بصورة مستمرة حتى شغل الوظيفة، وتبقى الفرصة مفتوحة خمسة أيام على الأقل. التقديم عبر بوابة مايكروسوفت الرسمية بعد تسجيل الدخول إلى حساب المتقدم.
• تتيح الشركة طلب التيسيرات اللازمة أثناء التوظيف من خلال صفحة إمكانية الوصول في بوابة الوظائف.