مشرف فرع خدمات وصيانة السيارات في إربد

تبحث المركزية للسيارات عن مشرف لفرع خدماتها في إربد، يقود فرق مستشاري الخدمة والفنيين ويرفع كفاءة الورشة وربحيتها ورضا العملاء، مع الالتزام بالجودة والسلامة.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية للفرع وفرق مستشاري الخدمة والفنيين والعاملين في الورشة، وتوزيع القوى العاملة وفق حجم العمل وأهداف الإنتاجية واحتياجات التشغيل.
• متابعة إنتاجية الورشة وكفاءتها والاستفادة من وقت الفنيين، وإيرادات الفرع ومجمل الربح ومؤشرات الأداء لتحقيق أهداف الأعمال.
• ضبط إجراءات استقبال المركبات وإصلاحها وفحص جودتها وتسليمها، ومتابعة جودة الإصلاح لتقليل عودة المركبات بسبب الأعطال المتكررة أو إعادة العمل.
• معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفاعلية، والتنسيق مع قسم قطع الغيار والأقسام الأخرى لانسياب العمل وتحسين الخدمة.
• تطبيق سياسات الشركة ومتطلبات السلامة ومعايير الجودة، ومعالجة المشكلات التشغيلية بإجراءات تصحيحية وتحسينات مستمرة.
• دعم الاحتفاظ بالعملاء وفرص بيع الخدمات الإضافية وتنمية أعمال الخدمة.
• تنظيم اجتماعات الفريق ومراجعات الأداء والتوجيه والتطوير، وإعداد التقارير التشغيلية وتحليلها ومتابعة خطط التحسين.
• الحفاظ على ورشة نظيفة وآمنة ومنظمة.

المؤهلات والخبرات

• بكالوريوس أو دبلوم في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في عمليات خدمات السيارات أو إدارة الورش أو خدمات ما بعد البيع، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي أو قيادي ضمن خدمات السيارات.
• معرفة قوية بإجراءات الخدمة ومعايير خدمة العملاء وتشغيل الورش. تُفضّل الخبرة في إدارة الأهداف التشغيلية والإنتاجية وأداء الفرع، وتُعد المعرفة بأنظمة إدارة الوكلاء DMS ومؤشرات خدمات السيارات ميزة.
• قيادة الفرق والتواصل والتعامل مع العملاء والشكاوى، مع معرفة فنية جيدة بالسيارات والعمليات، وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
• خبرة بمتابعة مؤشرات الأداء وإدارة الأداء، والتخطيط والتنظيم وإدارة الوقت والوعي التجاري والمالي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات، والتفاوض وتسوية الخلافات، والمبادرة والتحسين المستمر.
• إجادة تطبيقات Microsoft Office وتحليل التقارير والبيانات، والتنسيق والمتابعة وتنفيذ الخطط.
• تذكر الجهة الجنسية الأردنية ضمن تفضيلات المرشحين.

الموقع والتقديم

• إربد، الأردن؛ دوام كامل. نُشر الإعلان في 22 أيلول 2026، وينتهي التقديم في 21 تشرين الثاني 2026.
• افتح الإعلان الأصلي عبر زر التقديم، ثم اختر التقديم داخل بوابة المركزية للسيارات.