موظف علاقات الضيوف

العناية بالضيوف

• تقديم اهتمام شخصي وسريع للضيوف منذ وصولهم حتى مغادرتهم، بمراجعة ملفاتهم وتجهيز بطاقات التسجيل والتواصل معهم بأسمائهم ومرافقتهم إلى الغرف ومتابعة إقامتهم وتوديعهم.
• تقديم المعاملة المخصصة لكبار الشخصيات بمستوياتهم الأربعة والأعضاء ضمن الفئات المشار إليها في الإعلان بالرمز (SCC) والضيوف الذين يزورون الفندق للمرة الأولى.
• تحديث سجل الضيف وتفضيلاته وبياناته ومستوى تصنيفه والملاحظات، ومراجعة قائمة وصول اليوم التالي لتحديد كبار الشخصيات الذين لم يسبق التعرف إليهم.
• إعداد مستلزمات الترحيب ورسائل الأعضاء والزوار للمرة الأولى وطابق النادي وسلال الفاكهة ونماذج تجهيزها، والإشراف على توزيعها ومرافقة الأعضاء وكبار الشخصيات إلى غرفهم.
• الاستعداد لوصول كبار الشخصيات غير المتوقع، وفحص تجهيزات الترحيب داخل الغرف والتأكد من جاهزيتها.

الخدمة والمتابعة

• الاستجابة السريعة والدقيقة لاحتياجات الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم، واستباق احتياجاتهم والمحافظة على معرفة واسعة بخدمات الفندق التي تؤثر في تجربتهم.
• التعريف بمرافق الفندق عند توفر الفرصة، ومعالجة الشكاوى فورًا واتخاذ الإجراء المناسب ومتابعته حتى اكتماله.
• المساهمة في جمع بيانات مصروفات القسم وتحليلها، وتسجيل النشاط اليومي في سجل المتابعة واستكمال قائمة التحقق الخاصة بعلاقات الضيوف.

معايير العمل

• الالتزام بضوابط السلوك والملابس والمظهر والحضور المهني، والمحافظة على علاقات فعالة مع الزملاء داخل القسم.
• اتباع سياسات الصحة والسلامة والنظافة ومدونة السلوك وقيم الشركة، وتنفيذ المهام المرتبطة بالدور والمشروعات الخاصة التي يسندها المدير لتحقيق أهداف العمل.

مكان العمل والتقديم

• العمل في فندق إنتركونتيننتال عمّان، عمّان، الأردن، بدوام كامل.
• التقديم من خلال بوابة الاستقطاب الرسمية للفندق باستخدام البريد الإلكتروني ومتابعة خطوات الطلب الخاص بالوظيفة.