رئيس فريق الخدمة الشخصية للضيوف

عن الوظيفة

رئيس فريق الخدمة الشخصية للضيوف لدى فندق فيرمونت عمّان في عمّان، الأردن.

نوع التوظيف: دائم. جدول العمل: دوام كامل. تاريخ النشر الأصلي: 2026-09-06.

المسؤوليات

• إدارة فريق الخدمة الشخصية للضيوف وتوزيع المهام الإشرافية ومهام الخدمة المباشرة، ومتابعة سرعة الخدمة ولباقتها ومظهر الموظفين وانضباطهم وكفاءتهم ومعالجة أوجه القصور.
• تنسيق معلومات كبار الضيوف وتفاصيل الخدمة مع أقسام الاستقبال والتدبير الفندقي والهندسة والمغسلة والمبيعات والأغذية والمشروبات والحجوزات، وإطلاع مدير قطاع الغرف على مهام كل عضو بالفريق.
• تفقد الغرف المشغولة والشاغرة ومخازن الخدمة بانتظام، والتحقق من توافر مستلزمات الضيوف وتلبية تفضيلاتهم وضبط استهلاك المواد.
• تطبيق معايير فيرمونت وضوابط المفقودات والمفاتيح والأمن والطوارئ والسلامة والسرية، وتنفيذ المشاريع والتكليفات الخاصة.
• تشجيع شراء الخدمات الإضافية وتحسين استخدام المرافق، والترحيب بالضيوف المتكررين يوميًا وتحديث ملفاتهم، وتقديم عناية خاصة للإقامات الطويلة والاحتياجات الخاصة والمناسبات.
• تقدير جهود الموظفين وتوجيههم من خلال الملاحظات المنتظمة والتدريب وتمارين محاكاة المواقف، لتعزيز الخدمة الشخصية الاستباقية وقيم العلامة.

المؤهلات ومتطلبات العمل

• مهارات التنظيم والتواصل والقيادة والتفاعل مع الضيوف، ومعرفة شاملة بعمليات الخدمة الشخصية وإدارة فريق متعدد الثقافات.
• النزاهة والالتزام والتحسين المستمر والمرونة، مع المبادرة وتوجيه الفريق وتحفيزه وتحديد الأولويات وتفويض المهام والتعامل بمهنية مع المقاطعات أثناء العمل.
• تُفضّل معرفة نظام أوبرا، ويشترط الحفاظ على سرية معلومات الفندق والضيوف. (Opera PMS)

التقديم

للتقديم، استخدم زر التقديم للانتقال إلى نظام التوظيف لدى أكور واستكمال طلبك.