موظف الدعم الفني للمستخدمين

الدعم الفني وإدارة البلاغات

• العمل بوصفك نقطة الاتصال الأولى للموظفين عند طلب الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة.
• تسجيل طلبات الخدمة والبلاغات وتصنيفها وترتيب أولوياتها ومتابعتها في نظام إدارة الخدمات، وفق أثرها على العمل ودرجة استعجالها.
• تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والتطبيقات والطباعة والشبكات والاتصال والأجهزة الملحقة، وتقديم الدعم عن بُعد وفي موقع العمل.

المتابعة والتنسيق

• توثيق خطوات التشخيص والمعالجة والحلول وإغلاق البلاغات، ومتابعة كل بلاغ حتى حلّه أو تحويله رسميًا إلى الجهة المختصة.
• الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، وتصعيد المشكلات المعقدة والإبلاغ عن الأعطال المتكررة للإدارة والفرق المختصة.
• التواصل المهني مع المستخدمين، وتطبيق سياسات الأمن وضوابط الوصول، والتنسيق مع فرق التقنية والموردين.

المؤهلات والمهارات

• مؤهل في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• معرفة بالأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل وأساسيات الشبكات، مع مهارات تشخيص الأعطال وحل المشكلات وخدمة العملاء.
• القدرة على التواصل بوضوح كتابةً وتحدثًا، وتنظيم العمل وتحديد الأولويات وإدارة الوقت والعمل ضمن فريق.

الموقع والتقديم

مقر العمل: عمّان، الأردن. تاريخ النشر: 2026-09-20؛ آخر موعد: 2026-10-20.

اضغط زر «التقديم لدى الشركة» لاستكمال طلبك عبر بوابة التوظيف.