مهندس دعم عملاء للتطبيقات

دعم تطبيقات وأنظمة حرجة في عمّان بخبرة سنة إلى ثلاث، يشمل تشخيص الأعطال ومتابعة العملاء وقاعدة المعرفة والمناوبات عند الحاجة.

المهام

• تشخيص وإعادة إنتاج وحل مشكلات تطبيقات الأعمال والأنظمة المعقدة الحرجة ودعم الخدمات المهنية.
• التواصل مع العملاء عبر الإنترنت والهاتف وحضوريًا وتسجيل حالة البلاغات وإطلاع المعنيين وتطوير علاقات إيجابية.
• العمل بمكتب مساعدة يقدم دعمًا على مدار الساعة والمناوبات أحيانًا، وتطوير قاعدة معرفة متاحة عبر الويب.
• رفع التقارير مباشرة لمدير دعم العملاء الإقليمي في الأردن.

المتطلبات والتقديم

• درجة عليا بمرتبة شرف أو دبلوم حاسوب أو مجال ذي صلة بحسب المصدر، وخبرة سنة إلى ثلاث.
• خبرة علاقات ودعم العملاء ومنتجات الإنترنت بالسوق المصرفي واستكشاف أعطال معقدة.
• اتصال كتابي وشفهي واستماع ودقة وتعلم تقنيات واستقلالية ومبادرة وتعاون ومرونة وحل مشكلات وتركيز على العميل.
• يفضل (PL/SQL) و(ISO-8583) و(HTML) ولينكس.
• دوام كامل في عمّان؛ الراتب والموعد النهائي غير محددين. التقديم عبر المصدر الأصلي لجهة غير معلنة.