أخصائي نجاح العملاء

دعم نجاح العملاء في عمّان عبر التهيئة ومتابعة الحسابات ومؤشرات الأداء، مع معرفة سيلزفورس وتحليل احتياجات الأعمال وحل المشكلات التقنية.

المهام الأساسية

• مساندة مديري ومحللي نجاح العملاء وتهيئة العملاء ومراقبة صحة الحسابات ومؤشرات الأداء ورفع النتائج.
• تحليل مشكلات العملاء وبياناتهم وتقديم توصيات موثقة وتصويرات بيانات مرتبطة بأهداف الأعمال والعائد المالي.
• تقديم مشورة تقنية تستفيد من إمكانات المنتجات وتحديد الفجوات التي تتطلب تطوير المنتج أو تخصيص الخدمة.
• اتباع العمليات ومعالجة الاستثناءات واستكشاف المشكلات الأساسية والمتوسطة وتحويل الحالات المعقدة إلى إجراءات عملية.
• تحديث المعرفة بالمنتجات وحدودها ومنافسيها وشركائها واستراتيجية تسويقها، وترجمة احتياجات العملاء إلى متطلبات تقنية.

التعاون والمهارات

• معرفة (Salesforce Service Cloud) و(Communities) و(Knowledge)، وفهم عمليات الأعمال ومهارات اتصال شفهي وكتابي وتحليل وتصور بيانات.
• بناء خطط ومقاييس توضح أثر الحل على نتائج العميل وفهم هيكله التنظيمي وأولوياته.
• التنسيق بين الفرق وإدارة التصعيد وتوقعات العملاء وفض النزاع، مع خبرة إدارة مركز عمليات تقني لمؤسسة كبيرة.
• إشراك العملاء في تعريف المشكلات وإدارة الغموض والتغيير بنزاهة وتعاون وقرارات قائمة على الحقائق.

المؤهلات والتقديم

• بكالوريوس حاسوب أو أحد تخصصات العلوم والتقنية والهندسة والرياضيات؛ أو سنتان على الأقل في تسويق البرمجيات أو التقنية أو العمليات التجارية أو المبيعات أو الخدمة، و/أو سنتان في دور مباشر مع العملاء.
• تعرض خانة الخبرة العامة سنة إلى ثلاث سنوات. دوام كامل في عمّان؛ الراتب والموعد النهائي غير محددين، والتقديم عبر المصدر الأصلي.