مشرف خدمات العملاء

إشراف خدمات عملاء بقطاع مالي في عمّان، يشمل قيادة الفريق وتهيئة العملاء والجودة وتحليل الأداء والتصعيد وإدارة الموظفين عن بعد.

المهام

• قيادة وتدريب فريق خدمات العملاء وتحسين تجربة العميل وعلاقات المؤسسة معه؛ يصف متن الإعلان المسؤوليات بمستوى مدير خدمات.
• إدارة الأداء والأوصاف والتوظيف وقرارات إنهاء الخدمة وفق الإجراءات، والإشراف على تهيئة العملاء والامتثال وضمان الجودة وتقييم الاكتتاب.
• تطبيق معايير رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الكفاءة والتنسيق مع الأقسام وحل المشكلات وتحديد أسبابها.
• تحفيز الفريق وتوفير فرص التطوير والأدوات وإدارة الأولويات والمواعيد والتواصل مع القيادة.

الجدارات والمتطلبات

• تطوير ومتابعة مؤشرات الأعمال وسير العمل والإجراءات، وإشراف قوي وحل مشكلات وتعدد مهام وتواصل ودقة ومتابعة.
• معرفة الأحكام الأساسية لقانون عمل كاليفورنيا مثل الساعات الإضافية وفترات الراحة، وإجادة أوفيس ومنصات خدمة العملاء.
• خبرة إدارة موظفين يعملون عن بعد والتعامل مع مكالمات العملاء المصعدة والاستعداد لاستلامها، ومبادرة واستقلالية.
• يفضل البكالوريوس وخمس سنوات فأكثر بخدمة العملاء وإجادة الإنجليزية والإسبانية معًا وحافز وتنظيم ببيئة سريعة.

التقديم

• الموقع الرسمي عمّان ودوام كامل. الراتب والموعد النهائي غير محددين؛ التقديم عبر المصدر الأصلي لجهة غير معلنة.