ممثل رعاية عملاء لتسوية الديون

خدمة عملاء لبرنامج تسوية ديون في عمّان تشمل المكالمات والبريد والشكاوى وتحديث الحسابات، مع إنجليزية بطلاقة ومهارات تعاطف وحل مشكلات.

المهام

• الرد على المكالمات والبريد بشأن الاشتراك في برنامج تسوية الديون وتحديث بيانات الحسابات وسجلاتها عبر نظام إدارة العملاء.
• إدارة قائمة طلبات الخدمة يوميًا ومتابعة الاستفسارات والطلبات المعلقة والتحقيق في الشكاوى.
• تحديد احتياجات العميل وأسباب المشكلة وشرح الحل الأنسب ومتابعة تنفيذه، وإجراء تعديلات الحسابات المالية عند الحاجة.

المتطلبات

• إنجليزية بطلاقة شفهيًا وكتابيًا، وفهم أساسي لديون المستهلكين؛ الإسبانية ميزة إضافية.
• يفضل العمل سابقًا في تسوية الديون أو الخدمات المالية، وخبرة سنة إلى سنتين في مركز اتصال كثيف المكالمات؛ تعرض الخانة العامة صفرًا إلى سنة.
• إجادة أوفيس والحساب الأساسي وتعدد المهام وحل المشكلات وتهدئة المواقف الصعبة.
• تفاؤل وتعاطف وموثوقية وتواصل واضح ودقة ومتابعة ومبادرة واستقلالية ضمن بيئة سريعة مع الالتزام بالإجراءات.
• الكتابة بسرعة أربعين كلمة فأكثر في الدقيقة بدقة تسعين بالمئة ميزة إضافية.

التقديم

• دوام كامل في عمّان بقطاع الخدمات المالية. الراتب والموعد النهائي غير محددين؛ التقديم عبر المصدر الأصلي لجهة غير معلنة.