منسق خدمة العملاء والصيانة

تبحث شركة عطا رباح عن منسق لخدمة العملاء والصيانة يتابع طلبات الخدمة من أول اتصال حتى التأكد من معالجة المشكلة، وينظم مواعيد الفنيين والتواصل مع العملاء والأقسام المعنية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم والرد عليها بلباقة ومهنية، والتعامل مع الشكاوى بطريقة تحافظ على جودة الخدمة.
• تسجيل طلبات الصيانة والأعطال المبلغ عنها ومتطلبات الخدمة بدقة، والاحتفاظ بسجلات الشكاوى والزيارات وإجراءات المتابعة.
• تنسيق زيارات فريق الصيانة وجدولتها حسب احتياجات العملاء وأولويات الطلبات، وإبلاغ العملاء بالمواعيد وزيارات الفنيين وتحديثات الخدمة.
• متابعة الأعطال حتى معالجتها في الوقت المناسب، والتنسيق بين العملاء والفنيين والأقسام الداخلية لتسهيل تنفيذ الخدمة.
• تمييز الطلبات العاجلة وإحالة الأعطال الحرجة إلى الجهة المختصة، وإدارة عدد كبير من المكالمات والطلبات مع الحفاظ على الدقة والمهنية.
• التواصل مع العملاء بعد الزيارات للتأكد من حل المشكلات ورضاهم عن الخدمة.

المؤهلات والمهارات

• بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو تنسيق الصيانة أو وظيفة مشابهة.
• مهارات جيدة في التواصل وبناء العلاقات والتعامل المهني مع شكاوى العملاء، مع الصبر والمرونة والقدرة على حل المشكلات.
• مهارات قوية في التنظيم والجدولة والمتابعة وترتيب الأولويات، والقدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة طلبات في بيئة سريعة الإيقاع.
• إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office والأنظمة ذات الصلة، والدقة في إدخال المعلومات وتوثيقها.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق الفعال مع الفرق الفنية وفرق الصيانة، مع موقف إيجابي والتزام برضا العملاء.
• تُفضّل إجادة اللغة الإنجليزية.

مكان العمل والتقديم

• دوام كامل من مقر العمل في دوار خلدا، عمّان، الأردن؛ ساعات العمل من الثامنة صباحًا حتى الخامسة مساءً، ستة أيام أسبوعيًا.
• أرسل سيرتك الذاتية عبر زر التقديم بالبريد الإلكتروني إلى omar@atarabah.com. يتيح موقع الشركة أيضًا نموذج التقديم المباشر.