أخصائي دعم مجتمع اللاعبين

الدور

• العمل حلقة وصل بين طماطم ومستخدمي ألعابها، ومساعدة اللاعبين على حل المشكلات والإجابة عن استفساراتهم بكفاءة، مع الحفاظ على جودة الخدمة ورضا المستخدمين.

المسؤوليات

• إدارة عدد كبير من طلبات الدعم والتعليقات ومعالجتها، والرد على المستخدمين في الوقت المناسب.
• توضيح شكاوى المستخدمين المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، وتحديد أسباب المشكلة، واختيار الحل الأنسب وشرحه، وتسريع التصحيح أو التعديل ومتابعة المستخدم للتأكد من إغلاق المشكلة.
• بناء الثقة والعلاقات المستمرة مع اللاعبين من خلال تواصل واضح وتفاعلي.
• تقديم إرشادات مناسبة للمستخدمين المحتملين بشأن الألعاب التي تلبي احتياجاتهم، بالاعتماد على الأدوات والأساليب المناسبة.
• تحديث قاعدة بيانات المستخدمين من خلال التواصل الداخلي والخارجي، وإعداد تقارير المنتجات والخدمات اعتمادًا على جمع معلومات المستخدمين وتحليلها.
• توثيق استفسارات اللاعبين وإدارتها، وإحالتها إلى فريق المنتج أو الإدارة عند الحاجة، مع تحليل احتياجات المستخدمين.
• متابعة المحادثات داخل الألعاب، والالتزام بإجراءات التواصل والسياسات والإرشادات، والمساهمة في أهداف الفريق وتنفيذ المهام الأخرى التي تُسند ضمن العمل.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس على الأقل في إدارة الأعمال أو الإدارة أو العلاقات العامة أو مجال ذي صلة.
• خبرة من سنة إلى سنتين، ويفضل اكتسابها في شركات الألعاب المحمولة.
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية وحل المشكلات وإدارة الوقت، مع القدرة على التكيف مع أنماط المستخدمين المختلفة والتحلي بالصبر.
• القدرة على العمل الجماعي وتنفيذ مهام متعددة والعمل تحت الضغط، مع المرونة والانضباط المهني في بيئة سريعة الإيقاع.
• إجادة ممتازة للعربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع مهارة جيدة في الكتابة بالعربية.
• معرفة بخدمة العملاء والمنتجات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وممارساتها، وفهم جيد لوسائل التواصل الاجتماعي.

مكان العمل والتقديم

• العمل من الموقع في عمّان، الأردن، بدوام كامل. يقدم الطلب من خلال نموذج التوظيف الرسمي لطماطم، مع السيرة الذاتية والبيانات المطلوبة.