مدير أول لإدارة الحوادث والتغييرات التقنية

قُد جهود استمرارية الخدمات التقنية لدى سيتا من عمّان، وأشرف على فريق عالمي لإدارة الحوادث والتغييرات والتواصل أثناء الحالات الحرجة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة فريق عالمي لإدارة الحوادث والتغيير، بما يحافظ على الخدمات الحرجة في الشبكات والبنية التحتية ومراكز البيانات ودعم التطبيقات. المسمى الداخلي ضمن الإطار المهني للشركة هو مدير أول لعمليات الخدمات.
• الإشراف على حوكمة الحوادث واستعادة الخدمات، وتنسيق الفرق التقنية وفرق الأعمال، وقيادة الاستجابة للأزمات، والعمل بوصفك جهة التصعيد العليا للإدارة والعملاء الاستراتيجيين.
• تطبيق ضوابط إدارة الخدمات وإجراءات التصعيد، وقياس توافر الخدمات وزمن استعادتها وتأثير الحوادث على العملاء، وإجراء مراجعات ما بعد الحوادث وتحليل أسبابها الجذرية لمنع تكرارها. (ITIL)
• إدارة سياسة التغيير وحوكمته، ورئاسة مراجعات اللجنة الاستشارية للتغيير، وتقييم المخاطر والآثار والترابط بين الأعمال وجاهزية التنفيذ قبل اعتماد التغييرات التي اجتازت الاختبارات. (CAB)
• متابعة التغييرات الناجحة والفاشلة والطارئة والحوادث الناتجة عنها، والإشراف على التغييرات المؤثرة في الأعمال وإجراء مراجعات ما بعد التنفيذ، مع الموازنة بين استقرار التشغيل وسرعة الاستجابة.
• استخدام البيانات والأتمتة والتعاون بين فرق الخدمات لتحسين إجراءات العمل والضوابط وموثوقية الخدمات والنتائج المقدمة للعملاء.

المؤهلات المطلوبة والمفضلة

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة الحوادث أو التغيير أو التصعيد أو الأزمات أو مجال ذي صلة، مع مؤهل مناسب في تقنية المعلومات أو الهندسة، أو خبرة مهنية معادلة.
• خبرة عملية متقدمة في إطار إدارة خدمات تقنية المعلومات، تشمل الحوادث والتغيير والمشكلات والحوكمة التشغيلية، مع خبرة في قيادة بيئات خدمات واسعة النطاق واستعادة الخدمات بعد الحوادث الكبرى. (ITIL)
• فهم واسع لعمليات الشبكات والبنية التحتية ومراكز البيانات ودعم التطبيقات، وتقييم المخاطر ومؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة والتحسين المستمر.
• خبرة في تنسيق حسابات العملاء الكبيرة والموردين الخارجيين والعمليات الموزعة جغرافيًا، وإدارة التصعيد مع القيادات والعملاء، والتواصل الواضح أثناء الأزمات.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والتأثير وتحمل المسؤولية وتقييم الأثر على العملاء وتنسيق الفرق، مع القدرة على القيادة بهدوء في ظروف الغموض والضغط.

الدوام والسفر

• يتطلب الدور سفرًا يقارب 20 بالمئة لدعم العمليات الإقليمية والعملاء الاستراتيجيين وإدارة الخدمات.

المزايا والتعويضات

• العمل من المنزل حتى يومين أسبوعيًا حسب احتياج الفريق، وترتيبات يوم عمل مرنة، والعمل من أي مكان حتى 30 يومًا سنويًا.
• برنامج مساعدة متاح على مدار الساعة للموظفين ومن يعولونهم، إلى جانب منصة لدعم الصحة والرفاه. (Champion Health)
• فرص للتطور المهني عبر منصات وبرامج تعلم تتناسب مع الدور واحتياجات العمل، ومزايا تختلف بحسب السوق والوضع الوظيفي.
• تُطبق سياسة تكافؤ الفرص، ويُشجّع المتقدمون من مختلف الخلفيات، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة، على التقديم.

طريقة التقديم ومكان العمل

مكان العمل: عمّان، الأردن. تاريخ نشر جهة العمل: 2026-09-24. يُقدَّم الطلب عبر صفحة الوظيفة الرسمية باستخدام الرابط المرفق.