مدير عمليات مركز اتصال

إدارة عمليات مركز اتصال في عمّان لتحسين الموارد والجودة والمبيعات والأداء وقيادة المشرفين، بخبرة سبع سنوات فأكثر.

المهام التشغيلية

• تخطيط وتنظيم وتنفيذ استراتيجيات المركز وإدارة التشغيل اليومي والموارد والموظفين وتحسين الأنظمة والعمليات.
• وضع وتحقيق أهداف السرعة والكفاءة والمبيعات والجودة ومراجعة المؤشرات والإحصاءات ومستويات الأداء.
• التعاون مع الموارد البشرية في تقييم الأداء وخطط المكافآت والحوافز والتحفيز والاحتفاظ بالموظفين.
• توجيه وتدريب قادة الفرق والمشرفين وتطوير مساراتهم والتواصل اليومي معهم وضمان الالتزام باللوائح والإجراءات.
• تطبيق المعايير الدولية والممارسات المناسبة، والتعاون مع العملاء لإدارة تسرب الموظفين وتحمل مسؤولية أداء الحساب.

المؤهلات

• بكالوريوس أو ماجستير تسويق أو مجال ذي صلة وخبرة سبع سنوات فأكثر.
• تدريب علاقات العملاء أو شهادة (PMP) أو إدارة العمليات أو تدريب مناسب ميزة قوية.
• قيادة وتحفيز وإدارة وقت وحل مشكلات ومعرفة عميقة بمؤشرات مراكز الاتصال وإجادة أوفيس.
• مهارة بالأرقام وإدارة الأشخاص وتعاون وصبر والعمل تحت الضغط واتصال شفهي وكتابي قوي بالعربية والإنجليزية.

التقديم

• دوام كامل في عمّان. الراتب والموعد النهائي غير محددين؛ التقديم عبر المصدر الأصلي لجهة غير معلنة.