مسؤول الملاحظات والشكاوى

تعلن أطباء بلا حدود عن حاجتها إلى مسؤول الملاحظات والشكاوى في مكتبها بعمّان، بعقد محدد المدة لمدة ثلاثة أشهر وبدوام كامل. الإعلان متاح للمتقدمين الداخليين والخارجيين.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ملاحظات وشكاوى المستفيدين وأفراد المجتمع والعاملين والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب، مع احترام الكرامة والخصوصية وعدم التمييز.
• توضيح آلية تقديم الملاحظات، وتوثيق الشكاوى وتصنيفها وإحالتها إلى الفرق المعنية ومتابعتها بسرية.
• إدخال البيانات بدقة وأمان، وتجميع الإحصاءات وإعداد تقارير الاتجاهات للمنسقين والإدارة.
• الالتزام بمبادئ المنظمة وإجراءات الحماية والتعامل المناسب مع الحالات الحساسة.

المؤهلات والخبرة

• الثانوية العامة مطلوبة؛ وتعد شهادة في العلوم النفسية والاجتماعية أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن ستة أشهر في تطبيق آليات الملاحظات والشكاوى، وخبرة في التعامل مع المعلومات السرية أو الحساسة.
• خبرة في التعامل مع الإساءة أو الحماية أو التدخل في الأزمات؛ وتفضل بشدة خبرة المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلم.
• العربية لغة أم، مع طلاقة في الإنجليزية كتابة ومحادثة.
• إجادة برامج مايكروسوفت المكتبية، ومهارات الاستماع والتواصل وإعداد التقارير وإدارة الضغط والحفاظ على السرية.

التقديم

يُقدّم الطلب باللغة الإنجليزية مع السيرة الذاتية عبر أخطبوط حتى 17 نوفمبر 2026. يخضع المرشحون المختارون للتحقق من المراجع المهنية، وتتواصل المنظمة مع المرشحين المستوفين للشروط عبر البريد الإلكتروني.