مدير تجربة الضيوف

عن الوظيفة

مدير تجربة الضيوف لدى فندق فيرمونت عمّان في عمّان، الأردن.

نوع التوظيف: دائم. جدول العمل: دوام كامل. تاريخ النشر الأصلي: 2026-09-06.

المسؤوليات

• قيادة مبادرات تجربة الضيوف ومساندة المدير العام في ترسيخ ثقافة الاهتمام بهم، وشرح برامج الالتزام بمعايير العلامة والجودة للأقسام.
• تهيئة الأقسام لتدقيق الجودة وزيارات المتسوق الخفي، وإجراء تقييمات ذاتية ومتبادلة بين الأقسام باستخدام أدوات التدقيق، ومتابعة خطط الإجراءات التصحيحية وبرامج الجودة. (LQA, BARE, iAuditor, ResaVision)
• تحليل ملاحظات الضيوف واتجاهاتها يوميًا، وعرض فرص التحسين والإشادات في الاجتماع الصباحي للفندق، وعقد مراجعات أسبوعية مع رؤساء الأقسام، وقيادة فريق سفراء تجربة الضيوف في بحث المشكلات وتحسين الخدمة.
• التواصل المباشر مع الضيوف وتحسين جمع ملاحظاتهم أثناء الإقامة، وتقييم معايير الخدمة، وتعميم المستجدات والممارسات الجيدة ومتابعة تطبيقها.
• ضمان الرد على جميع التقييمات السلبية عبر قنوات الضيوف ووسائل التواصل ومواقع السفر. يقتصر الرد على التقييمات الإيجابية على نظام استطلاع رضا الضيوف وتريب أدفايزر. تطبيق منصة لوكال ميجر بالتعاون مع التسويق أو التجارة الإلكترونية. (GSS, TripAdvisor, Local Measure)

المؤهلات ومتطلبات العمل

• بكالوريوس في الضيافة أو تخصص ذي صلة، وخبرة قوية من سنتين إلى خمس سنوات في العمليات الفندقية أو تقديم الخدمة المباشرة للعملاء. تُفضّل الخبرة في السلاسل الفندقية العالمية.
• إجادة أوتلوك وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وخبرة في أوبرا أو نظام مشابه، ومهارات التواصل وحل المشكلات. إجادة الإنجليزية بطلاقة مطلوبة، وتُعد اللغات الإضافية ميزة. (Opera)

التقديم

للتقديم، استخدم زر التقديم للانتقال إلى نظام التوظيف لدى أكور واستكمال طلبك.