قائد فريق مركز اتصال

قيادة فريق مركز اتصال في عمّان لتحقيق مستويات الخدمة ومعالجة التصعيد وتطوير الموظفين، بخبرة ثلاث سنوات وعربية وإنجليزية قويتين.

إدارة الفريق والخدمة

• إعداد تقارير النشاط ومساندة المشرف عند غيابه، وتحفيز الموظفين وضمان الالتزام بقواعد السلوك.
• تحقيق مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء، والعمل نقطة تصعيد أولى لاستفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى حتى حلها.
• رصد تدني الأداء واتخاذ إجراءات تصحيحية وتقديم دعم مباشر ومشاركة المعلومات والتوجيه وحل المشكلات.
• تنظيم وتقييم العمل اليومي وتطوير الموظفين ومتابعة الحضور والإجازات، وبناء علاقات العملاء وضبط توقعاتهم ومتطلباتهم.

المؤهلات

• بكالوريوس تسويق أو مجال ذي صلة وثلاث سنوات خبرة؛ تدريب إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
• إجادة العربية والإنجليزية ومعرفة عميقة بمؤشرات مراكز الاتصال وإتقان وورد وإكسل وأوتلوك وباوربوينت.
• قيادة وتأثير وإدارة وقت ومسؤولية ودقة وتعاون وصبر، مع معالجة مواقف معقدة والعمل تحت الضغط واتصال شفهي وكتابي قوي.

العمل والتقديم

• دوام كامل في عمّان. الراتب والموعد النهائي غير محددين؛ التقديم عبر صفحة الشاغر الأصلية لجهة غير معلنة.